当団体サービス
英語講師による接客マナー研修
外国人観光客への接客力を強化する実践研修
沖縄には年間900万人以上の観光客が訪れ、そのうち約20%が海外からの旅行者です。
英語での接客に苦手意識を持つスタッフが多いホテル業界では、「簡単な会話しかできず、お客様の要望に十分応えられない」「文化の違いによるクレームが増えている」といった課題が多く見られます。
本研修では、単なる英語スキル向上にとどまらず、「文化・宗教・礼儀」を理解した適切な対応 を学ぶことができます。
研修内容
1. 実践的な英語接客スキルの習得
- フロント対応（チェックイン・チェックアウト、支払い方法の案内）
- レストラン対応（注文の取り方、アレルギー対応、料理説明）
- トラブル対応（クレーム処理、部屋の変更、緊急時の対応）
- 観光案内（おすすめスポット、移動手段、ローカル情報）
- よく使う英語フレーズの練習と発音指導
2. 異文化理解とマナー研修
- 各国の文化・宗教的なタブーと配慮
- 外国人ゲストにとって失礼にあたる言動・対応
- 笑顔・アイコンタクト・ジェスチャーの活用法
3. 実践ロールプレイ形式のトレーニング
- ホテルの実際の場面を想定したリアルな演習
- 実践後のフィードバックと改善指導
研修の実施方法と料金プラン
- 講師がホテルに訪問し、スタッフ向けに直接指導
- 月3回（年間契約）: 300,000円（税別）
- 1回の研修は約90分（受講人数の上限なし）
外国人ゲストへの対応力を向上させることで、ホテルの評価や口コミにも良い影響を与えます。
詳細やお申し込みについては、お問い合わせください。
